POLÍTICAS Y TIEMPOS DE ENVÍO

ENVÍOS

Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros al WhatsApp o la línea telefónica +57 313 3243531.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero. Los tiempos de devolución varían según la respuesta de nuestras pasarelas de pagos PayU Latam o PayPal, y de los procesos internos de tu banco.

ENVÍO A LA DIRECCIÓN QUE ELIJAS

Entregas a toda Colombia por medio de las empresas de mensajería nacional y en Bogotá a través de nuestro sistema de mensajería interno. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras:

Los tiempos de entrega para Colombia son de máximo 15 días hábiles (exceptuando calzado, que pueden tomar 20 días hábiles en llegar a tu domicilio en Colombia, Ecuador, México y Estados Unidos). Los tiempos de entrega en Ecuador, México y Estados Unidos son de máximo 18 días hábiles.

Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

VALOR DE LOS ENVÍOS

  • El costo del envío depende de tu ubicación, el valor aparecerá el la sección de pago (checkout), cuando selecciones el país, ciudad y dirección de envío.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder a la pestaña “Pedidos”; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado.

Si tu pedido se encuentra en estado “Completado” o “Procesando”, quiere decir que el pago fue recibido satisfactoriamente y está en proceso la entrega o ya se ha efectuado. Cualquier duda que tengas, solo debes comunicarle el número de pedido y la fecha de compra a nuestra agente en WhatsApp o vía telefónica al número +57 313 3243531.

ENVÍOS SEGUROS

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero.

Si tienes algún inconveniente, petición, queja o recurso que quieras realizar, puedes comunicarte con nuestra línea PQRs: +57 322 8509943

 

GARANTÍAS

Los artículos y las prendas manufacturadas y confeccionadas en la fábrica de INDUSTRIAS ROBOTO S.A.S, cuentan con un termino de garantía de 15 días por daños y desperfectos en la elaboración o estado del material. Si durante este lapso de tiempo, el cliente se comunica con nosotros y nos hace llegar el artículo en alguna de nuestras tiendas a nivel nacional, procederemos a la reparación, reemplazo y/o reembolso del dinero.