ENVÍOS

Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros al WhatsApp o la línea telefónica +57 313 3243531.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero. Los tiempos de devolución varían según la respuesta de nuestras pasarelas de pagos PayU Latam o PayPal, y de los procesos internos de tu banco.

ENVÍO A LA DIRECCIÓN QUE ELIJAS

Entregas a toda Colombia por medio de las empresas de mensajería nacional y en Bogotá a través de nuestro sistema de mensajería interno. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras:

Los tiempos de entrega para Colombia son de hasta 8 días hábiles (exceptuando calzado, que pueden tomar 20 días hábiles en llegar a tu domicilio en Colombia, Ecuador, México y Estados Unidos). En caso de realizar un pedido en temporada de alta demanda (días de promoción, días sin IVA, temporada navideña, preventas, etc), los productos pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar al consumidor, o según lo dispuesto en la legislación colombiana (Circular Externa 006 de 2021 de la Súper Intendencia de industria y Comercio; Artículo 50 de la ley 1480 de 2011, lit. h). Los tiempos de entrega en Ecuador, México y Estados Unidos son de hasta 15 días hábiles (sujeto también a temporada de alta demanda).

Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

ENVÍOS SEGUROS

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero.

Si tienes algún inconveniente, petición, queja o recurso que quieras realizar, puedes comunicarte con nuestra línea PQRs: +57 322 8509943

GARANTÍAS

Los artículos y las prendas manufacturadas y confeccionadas en la fábrica de INDUSTRIAS ROBOTO S.A.S, cuentan con un termino de garantía de 15 días por daños y desperfectos en la elaboración o estado del material. Si durante este lapso de tiempo, el cliente se comunica con nosotros y nos hace llegar el artículo en alguna de nuestras tiendas a nivel nacional, procederemos a la reparación, reemplazo y/o reembolso del dinero.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Puedes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la entrega en Mis pedidos. Una vez devuelto, el producto puede demorar hasta 25 días en llegar. Una vez que recibamos el producto en nuestro centro logístico, espera hasta siete días hábiles para que el monto del reembolso aparezca en tu cuenta.